Políticas de Devolução
Na The White Island, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, temos uma política de devolução que respeita os direitos do consumidor e oferece facilidades para trocas e reembolsos.
1. Garantia de Reembolso - 7 Dias
Conforme a lei do consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original.
Para solicitar o reembolso:
- Envie um e-mail para contato@thewhiteisland.com com o número do pedido e a descrição do motivo da devolução.
- Nossa equipe entrará em contato para instruções sobre o envio do produto.
- Após a chegada e verificação do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
2. Garantia de Defeito - 30 Dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Para solicitar a troca por defeito:
- Envie um e-mail paracontato@thewhiteisland.com com o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do produto defeituoso.
- Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá instruções para o envio do produto defeituoso.
- Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo sem custo adicional.
3. Primeira Troca Gratuita
Entendemos que pode ser necessário trocar o produto, seja por tamanho, cor ou modelo. Por isso, oferecemos a primeira troca de forma gratuita.
Para solicitar a troca:
- Envie um e-mail para contato@thewhiteisland.com com o número do pedido e a descrição do motivo da troca.
- Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto a ser trocado.
- Após o recebimento e verificação das condições do produto, enviaremos o novo item solicitado.
Condições Gerais
- A devolução ou troca só será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Produtos em promoção ou vendidos como itens finais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
- O custo de envio do produto para devolução ou troca será coberto por nós apenas na primeira troca e em casos de defeito. Em outras situações, o frete é por conta do cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar através do e-mail contato@thewhiteisland.com ou pelo telefone (31) 993190527.
Agradecemos por escolher a The White Island !