Políticas de Devolução

Na The White Island, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, temos uma política de devolução que respeita os direitos do consumidor e oferece facilidades para trocas e reembolsos.

1. Garantia de Reembolso - 7 Dias

Conforme a lei do consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original.

Para solicitar o reembolso:

1. Envie um e-mail para contato@thewhiteisland.com com o número do pedido e a descrição do motivo da devolução.
2. Nossa equipe entrará em contato para instruções sobre o envio do produto.
3. Após a chegada e verificação do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

2. Garantia de Defeito - 30 Dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Para solicitar a troca por defeito:

1. Envie um e-mail paracontato@thewhiteisland.com com o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do produto defeituoso.
2. Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá instruções para o envio do produto defeituoso.
3. Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo sem custo adicional.

3. Primeira Troca Gratuita

Entendemos que pode ser necessário trocar o produto, seja por tamanho, cor ou modelo. Por isso, oferecemos a primeira troca de forma gratuita.

Para solicitar a troca:

1. Envie um e-mail para contato@thewhiteisland.com com o número do pedido e a descrição do motivo da troca.
2. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto a ser trocado.
3. Após o recebimento e verificação das condições do produto, enviaremos o novo item solicitado.

Condições Gerais

• A devolução ou troca só será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
• Produtos em promoção ou vendidos como itens finais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
• O custo de envio do produto para devolução ou troca será coberto por nós apenas na primeira troca e em casos de defeito. Em outras situações, o frete é por conta do cliente.

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar através do e-mail contato@thewhiteisland.com ou pelo telefone (31) 993190527.

Agradecemos por escolher a The White Island !