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FAQ The White Island
Na The White Island, nos orgulhamos em oferecer um atendimento premium, focado nas necessidades e expectativas de nossos clientes exigentes. Sabemos que a sua satisfação é primordial e, por isso, criamos esta seção de Perguntas Frequentes para responder às dúvidas mais comuns e garantir uma experiência de compra tranquila e agradável. Caso precise de mais assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está sempre à disposição para ajudar.
1. Quais são as opções de envio e os prazos de entrega?
Os envios são realizados via Correios e possuimos 2 tipos de envio:
- Frete Grátis com prazo de 9 a 14 dias úteis.
- Frete Expresso com prazo de 7 a 10 dias úteis.
Todos os pedidos possuem Seguro + Código de Rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
2. Meu produto veio no Tamanho Errado, e agora ?
Entendemos que pode ser necessário trocar o produto, seja por tamanho, cor ou modelo. Por isso, oferecemos a primeira troca de forma gratuita. Para mais informações, toque aqui.
3. Como faço para Rastrear meu Pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá no seu e-mail o número de rastreamento e um link para acompanhar seu pedido em tempo real. Você também pode rastrear seu pedido tocando aqui ou acessando o menu, na aba superior esquerda na opção “Rastrear Pedido”.
4. Qual é a política de devolução e troca?
Oferecemos uma política de devolução de 7 dias para todos os produtos de acordo com o Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Caso não esteja satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la dentro desse prazo para um reembolso completo ou troca. Os produtos devem estar em condições originais e com a embalagem intacta.
5. Os produtos vêm com garantia?
Sim, todos os nossos produtos vêm com uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação de acordo com o Artigo 26 do CDC (Código de Defesa do Consumido). Se o produto apresentar algum defeito durante este período, oferecemos reparo ou substituição sem custos adicionais.
6. Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail contato@thewhiteisland.com ou pelo WhatsApp (31) 993190527. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 horas. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou problema.
7. A The White Island é Confiável?
Sim, a The White Island é uma loja de artigos de atividades ao ar livre renomada e confiável, comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Contamos com inúmeras avaliações positivas de clientes satisfeitos e trabalhamos com transparência em todas as etapas do processo de compra. Nossa prioridade é garantir sua confiança e satisfação a cada compra realizada.